Przejdź do treści strony Wersja dostępna cyfrowo Przejdź do
mapy strony Przejdź do menu
piątek, 04
października
2024
Edwina, Rosławy, Rozalii
11 °C
Herb Powiatu Prudnickiego
Powiat Prudnicki

Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Przyjmuje interesantów w:
czwartek w godz. od 8:00 do 12:30
w pok. 4 - wejście obok windy

Starostwa Powiatowego w Prudniku
ul. Kościuszki 76
48-200 Prudnik
tel.: 77 436 93 09
e-mail: 

 

Druki do pobrania

 

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Prudniku udziela porad oraz podejmuje interwencje wyłącznie na rzecz Konsumentów będących mieszkańcami powiatu prudnickiego.

Sposoby udzielania pomocy

Osobiście –  Powiatowy Rzecznik Konsumentów, udziela konsumentom porad i informacji osobiście w swojej siedzibie:

Starostwo Powiatowe w Prudniku

ul. Kościuszki 76

48-200 Prudnik (pok. 4)

 

Pisemnie – poprzez złożenie wniosku o wszczęcie działań interwencyjnych i mediacyjnych wraz załącznikami (wzór wniosku),

Elektronicznie – poprzez złożenie skanu wniosku o wszczęcie działań interwencyjnych
i mediacyjnych wraz załącznikami za pośrednictwem poczty elektronicznej (rzecznik@powiatprudnicki.pl) lub za pośrednictwem platformy ePUAP,

Telefonicznie –  w godzinach pracy biura Rzecznika pod numerem telefonu 77 436 93 09.

  • Powiatowy Rzecznik Konsumentów wykonuje swoje zadania na podstawie przepisów ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów,

  • Porady osobiste lub telefonicznie są udzielane na każdym etapie postępowania,
    a także przed jego wszczęciem,
  • Podjęcie przez rzecznika działań interwencyjnych i mediacyjnych w imieniu Konsumenta następują dopiero po wyczerpaniu przez niego wszelkich dostępnych mu środków reklamacyjnych i odwoławczych. Powiatowy Rzecznik Konsumentów występuje z ewentualną interwencją dopiero po rozpatrzeniu przez przedsiębiorcę reklamacji konsumenta lub w przypadku braku jej rozpatrzenia w terminie, określonym w odpowiednich przepisach lub warunkach gwarancji. Konsument składający wniosek winien przedłożyć w załączeniu w szczególności odpis składanej reklamacji i odpowiedź przedsiębiorcy,
  • Złożenie wniosku do rzecznika nie przerywa biegu przedawnienia,
  • Powiatowy Rzecznik Konsumentów rozpatruje wnioski bez zbędnej zwłoki, według kolejności wpływu,
  • W przypadku występowania do rzecznika w imieniu innej osoby, należy legitymować się stosownym upoważnieniem

 

  • Powiatowy Rzecznik Konsumentów:
    -nie ma uprawnień kontrolnych
    -nie orzeka w sprawach
    -nie wydaje nakazów
    -nie wydaje zakazów
    -nie nakłada kar

Zadania oraz uprawnienia Rzecznika:

  • Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów
  • Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
  • Składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów;
  • Współdziałanie z Prezesem Urzędu, organizacjami inspekcji handlowej oraz organizacjami konsumenckimi;
  • Wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych.

Rolą rzecznika jest przede wszystkim udzielanie konsumentom porad
i informacji prawnej.

  • W sprawach, w których rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta,
    a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – występuje do przedsiębiorców.
  • W sprawach w których w ocenie rzecznika naruszony został interes konsumenta, ale strony przedstawiają zupełnie odmienny stan faktyczny albo kiedy polubowne zakończenie sporu okazuje się niemożliwe – rzecznik nie wyręcza konsumenta ale może udzielić pomocy w dochodzeniu roszczeń przed sądem.

WYMAGANE DOKUMENTY:

  • wniosek do Powiatowego Rzecznika Konsumentów( formularz poniżej)
  • kopia dowodu zakupu towaru lub usługi,
  • kopia karty gwarancyjnej/umowy
  • kopia pism i dotychczasowa korespondencja z przedsiębiorcą.

Rzecznik Konsumentów nie działa jako pełnomocnik konsumenta na zlecenie (tak jak adwokat czy radca prawny)lecz działa na rzecz konsumenta wspierając go informacją i pomocą prawną.

Rzecznik Konsumentów nie ma wobec przedsiębiorcy kompetencji władczych ani uprawnień kontrolnych, nie orzeka w sprawach, nie wydaje nakazów ani zakazów, nie nakłada kar.

Rzecznik Konsumentów nie prowadzi spraw związanych z upadłością konsumencką.

Rzecznik nie udziela pomocy prawnej podmiotom prowadzącym działalność gospodarczą  lub zawodową  albowiem za konsumenta uważa się osobę fizyczną, która nabywa od przedsiębiorcy towar lub usługę ale w celu niezwiązanym z  jej działalnością gospodarczą lub zawodową .

 

W pilnych sprawach konsumenckich można kontaktować się z:

  • Infolinia Konsumencka

801 440 220

222 66 76 76
poniedziałek-piątek, 10:00-18:00,

 

  • Nieodpłatna pomoc prawna

W celu umówienia się na poradę nieodpłatnej pomocy prawnej można:

- zadzwonić pod numer telefonu: 77 438 17 00 lub 77 438 17 09 w godzinach pracy Starostwa Powiatowego w Prudniku: 

  • Poniedziałek 7:30-16:30
    Wtorek - Czwartek 7:30-15:30
    Piątek 7:30- 14:30
  • - zarejestrować się elektronicznie pod adresem: https://np.ms.gov.pl/zapisy

Więcej informacji można uzyskać pod adresem: https://powiatprudnicki.pl/3210/2425/nieodplatna-pomoc-prawna.html

 

  • Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Opolu

tel. 77 4426471, e-mail: sekretariat@opole.wiih.gov.pl

ul. Mickiewicza 1, 45-367 Opole

www.opole.wiih.gov.pl

 

Pomoc specjalistyczna

Spory transgraniczne w UE 
Europejskie Centrum Konsumenckie 
22 55 60 600 
 
konsument.gov.pl

Ubezpieczenia i finanse 
Rzecznik Finansowy 
22 333 73 26, 27  
 
rf.gov.pl

Telekomunikacja 
Centrum Informacji Konsumenckiej przy UKE 
22 330 4000 
formularz kontaktowy 
cik.uke.gov.pl

Energia i paliwa 
Punkt Informacyjny dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych 
22 244 26 36  
 
ure.gov.pl

Podróże kolejowe 
Informacja o prawach pasażerów 
22 460 40 80 
 
utk.gov.pl

Podróże lotnicze 
Rzecznik Praw Pasażerów 
22 520 72 00 
 
pasazerlotniczy.ulc.gov.pl

 

Ważne dla konsumentów 

INFOLINIA DLA KONSUMENTÓW https://poradydlakonsumentow.pl/infolinia.html

PORADNIK KONSUMENTA https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/

AKTUALNOŚCI URZĘDU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW https://uokik.gov.pl/

FEDERACJA KONSUMENTÓW https://www.federacja-konsumentow.org.pl/

 

Rzecznik Konsumentów nie udziela pomocy prawnej oraz porad w sprawach:

  • prawa pracy,
  • ochrony dóbr osobistych,
  • roszczeń przedsiębiorców.
  • ochrony praw członków spółdzielni mieszkaniowych oraz wspólnot mieszkaniowych,
  • ochrony danych osobowych,

Sprawy z tego zakresu można zgłaszać do

Urzędu Ochrony Danych osobowych.

Infolinia – (22) 606 950 000 

czynna od poniedziałku do piątku, w godzinach od 10:00 do 14:00.

adres: ul. Stawki 2; 00-193 Warszawa,

info: https://uodo.gov.pl/

e-mail:

 

 

  • w sprawie sporów z organami administracji publicznej, 

Osoby poszukujące pomocy prawnej w dochodzeniu roszczeń od organów administracji publicznej powinny zwrócić się do

radcy prawnego albo adwokata.

 

  • ochrony praw pacjentów

Sprawy z tego zakresu można zgłaszać się do

Rzecznika Praw Pacjenta:

ul. Płocka 11/13; 01-231 Warszawa

Infolinia – 800 190 590

e-mail: kancelaria@rpp.gov.pl