Informacja Powiatowego Rzecznika Konsumentów

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Prudniku udziela porad oraz podejmuje interwencje wyłącznie na rzecz Konsumentów będących mieszkańcami powiatu prudnickiego.

 

Sposoby udzielania pomocy

Osobiście –  Powiatowy Rzecznik Konsumentów, po wcześniejszym umówieniu, udziela konsumentom porad i informacji osobiście w swojej siedzibie:

Starostwo Powiatowe w Prudniku

ul. Kościuszki 76

48-200 Prudnik (pok. 4)

 

Pisemnie – poprzez złożenie wniosku o wszczęcie działań interwencyjnych i mediacyjnych wraz załącznikami (wzór wniosku),

Elektronicznie – poprzez złożenie skanu wniosku o wszczęcie działań interwencyjnych
i mediacyjnych wraz załącznikami za pośrednictwem poczty elektronicznej (rzecznik@powiatprudnicki.pl) lub za pośrednictwem platformy ePUAP,

Telefonicznie –  w godzinach pracy biura Rzecznika pod numerem telefonu 576 834 168.

 

• Powiatowy Rzecznik Konsumentów wykonuje swoje zadania na podstawie przepisów ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów,

• Porady osobiste lub telefonicznie są udzielane na każdym etapie postępowania,
  a także przed jego wszczęciem,
• Podjęcie przez rzecznika działań interwencyjnych i mediacyjnych w imieniu Konsumenta następują dopiero po wyczerpaniu przez niego wszelkich dostępnych mu środków reklamacyjnych i odwoławczych. Powiatowy Rzecznik Konsumentów występuje z ewentualną interwencją dopiero po rozpatrzeniu przez przedsiębiorcę reklamacji konsumenta lub w przypadku braku jej rozpatrzenia w terminie, określonym w odpowiednich przepisach lub warunkach gwarancji. Konsument składający wniosek winien przedłożyć w załączeniu w szczególności odpis składanej reklamacji i odpowiedź przedsiębiorcy,
• Złożenie wniosku do rzecznika nie przerywa biegu przedawnienia,
• Powiatowy Rzecznik Konsumentów rozpatruje wnioski bez zbędnej zwłoki, według kolejności wpływu,
• W przypadku występowania do rzecznika w imieniu innej osoby, należy legitymować się stosownym upoważnieniem

 

 

• Do zadań rzecznika konsumentów w szczególności należy:

1. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów;
2. składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów;
3. występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
4. współdziałanie z Prezesem Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi;
5. wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych.

 

• Powiatowy Rzecznik Konsumentów:
  -nie ma uprawnień kontrolnych
  -nie orzeka w sprawach
  -nie wydaje nakazów
  -nie wydaje zakazów
  -nie nakłada kar